1. Conoce nuestra política de cambios y devoluciones de compras realizadas a través del sitio web que se encuentra aquí debajo.
2. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.
3. En un plazo no mayor a 30 días, calendario desde que recibiste tu pedido, realiza la solicitud en cualquiera de los siguientes canales:
4. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, envía tu artículo en devolución en el paquete rotulado de acuerdo a las indicaciones brindadas por nuestro agente.
5. Déjanos saber el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).
6. Una vez que recibamos físicamente el artículo devuelto en la dirección previamente indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos según el caso con:
Excepciones
Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty, brasier o tapabocas.
Sunnykids.club dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el usuario haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por Sunnykids.club transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega original del pedido.
DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud a través del WhatsApp +57 3123043961 o el correo electrónico gerencia@sunnykids.club, Indicando nombre, número de pedido, correo con el cual se realizó la compra y la(s) prenda(s) a devolver.
Sunnykids.club brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Sunnykids.club el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Sunnykids.club dará por cancelada la solicitud de retracto.
La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, Sunnykids.club no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.
REEMBOLSOS
Sunnykids.club notificará al Usuario la correcta recepción de su retracto y efectuará la devolución de dinero a través de la pasarela de pago Wompi.
El reembolso será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el Usuario así:
El reembolso será procesado por parte de Sunnykids.club en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada por parte de Sunnykids.club a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.
Importante: para las compras efectuadas con pago contra-entrega, únicamente están disponibles los siguientes métodos: (1) Reembolso con saldo a favor y (2) Reembolso a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se brindará al Usuario dinero en efectivo, consignación a través de plataformas como Efecty o Baloto, o cualquier método diferente a los dos especificados.
Excepciones
Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty, brasier o tapabocas.
REVERSIÓN DE PAGO
¿En qué casos procede la reversión de pago?
La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.
¿En qué casos procede la reversión de pago?
Procedimiento para solicitar reversión de pago:
Es importante resaltar que cuando el consumidor del bien no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero. El consumidor en todo caso tendrá que haber surtido el trámite de la queja ya descrito.
Esto quiere decir que los participantes del proceso de pago indicados anteriormente son unos simples intermediarios en el proceso de reversión del pago. No son competentes para verificar la veracidad de las razones aducidas por el consumidor, ni para constatar la puesta a disposición del bien para su devolución por parte del consumidor. Con la solicitud presentada por el consumidor con el lleno de los requisitos legales, bastará para adelantar la operación correspondiente y realizar la reversión del pago realizado por el consumidor, en caso de existir fondos.